Mercator CRM (Customer Relationship Management)
L’outil CRM de Mercator offre une réelle plus-value à votre équipe commerciale.
Mercator CRM est un outil de suivi de la relation avec chaque client ou prospect. Il vous permet de stocker et d’exploiter, de manière efficace, toutes les interactions que vous avez avec vos contacts commerciaux.
Les applications de ce module sont nombreuses :
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Envoi de mailings ou emailings personnalisés |
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Gestion des rappels clients |
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Gestion des agendas et rendez-vous |
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Intégration possible avec Microsoft Outlook |
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Rapports de visites commerciales ou d’appels téléphoniques |
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Gestion du service après-vente : suivi des plaintes, des garanties… |
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Répertoire de tous les documents commerciaux par contact (offres, factures, courriers,…) |
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En outre, vous augmentez l’efficacité de vos commerciaux grâce à :
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Un partage des agendas et la possibilité de fixer des rendez-vous pour eux (intégration possible avec Microsoft Exchange) |
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Une vue claire du tuyau de vente pour chacun |
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La génération de listes de phoning |
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La segmentation de clients (par type de besoin, par zone géographique,…) |
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Lorsqu’un de vos vendeurs vous quittera, son remplaçant pourra également bénéficier de toute l’information sur le portefeuille de clients qu’il reprendra.Enfin, les outils de reporting permettent aux responsables d’avoir une vue claire sur les performances commerciales de leur entreprise et de leurs commerciaux.Les réunions de vente se déroulent donc de manière plus efficace et sur base de chiffres mis à jour en permanence.Les rapports donnent également des indications précieuses sur les résultats d’actions marketing (nombre de nouveaux contrats, nombre d’offres ou de ventes, chiffre d’affaires généré, taux de conversion,…).
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